From: Subject: IMPRIMIR ARTICULO Date: Sun, 31 May 2009 22:14:25 -0300 MIME-Version: 1.0 Content-Type: text/html; charset="iso-8859-1" Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Content-Location: http://caminandoutopias.org.ar/articulos/print.php?id=1175620798&archive=1176679677 X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2900.5579 IMPRIMIR ARTICULO Actualidad:=20 Tercerizaci=F3n u =93outsourcing=94: una tendencia que crece @ = 3 April 2007=20 02:19 PM=20

3D""Por Lic. = Laura=20 Mattioli
lauramattioli@fullzero.com.= ar
laura_mattioli@tic.org.ar

 


1ro. de abril de 2007


La tercerizaci=F3n u =93outsourcing=94 es una = nueva modalidad=20 laboral, que se est=E1 imponiendo en las empresas de todo el mundo. = Consiste en la=20 delegaci=F3n, por parte de la organizaci=F3n, de tareas operativas a = proveedores=20 externos, para poder concentrarse en tareas estrat=E9gicas relacionadas = con su=20 actividad principal.


A=F1os atr=E1s, en un mercado mucho menos = competitivo que el=20 actual, las empresas se ocupaban no s=F3lo de su actividad principal, = sino tambi=E9n=20 de todas las tareas operativas relacionadas con la misma. Las crecientes = Tecnolog=EDas de la Informaci=F3n y la Comunicaci=F3n brindaron a las = empresas la=20 posibilidad de descentralizar sus unidades y sus tareas. Al aumentar la=20 competencia, comenz=F3 una creciente carrera por la calidad y variedad = de ofertas=20 en el mercado. Las empresas se concentraron cada vez m=E1s en el=20 cliente.


Estos factores favorecieron el fuerte desarrollo = de=20 proveedores externos a la empresa, contratados por las mismas para = prestar=20 servicios especializados. B=E1sicamente, la tercerizaci=F3n u = =93outsourcing=94 consiste=20 en la delegaci=F3n, por parte de la empresa,  de tareas operativas = a=20 proveedores externos, para poder concentrarse en su negocio=20 principal.


La tercerizaci=F3n permite realizar importantes = cambios, ya=20 que libera a los gerentes del tiempo dedicado a tareas operativas, y les = permite=20 aprovecharlo en tareas estrat=E9gicas que agregan valor al negocio. = Tambi=E9n ofrece=20 la posibilidad de disponer del personal que queda libre, para = reasignarlo a=20 otras tareas. En estos casos, es importante definir claramente qu=E9 es=20 estrat=E9gico para cada empresa (por ejemplo, no es estrat=E9gico = liquidar sueldos,=20 pero s=ED lo es entrevistar a los =FAltimos candidatos, aspirantes a un = puesto clave=20 en la empresa.)


Otra ventaja de la tercerizaci=F3n es lograr una = mayor=20 profesionalizaci=F3n y eficiencia, ya que las tareas son llevadas a cabo = por=20 personal altamente capacitado y especializado. Esta especializaci=F3n = dif=EDcilmente=20 se pueda lograr con personal propio, generalmente abocado a una = diversidad de=20 tareas, que le restan posibilidades de ser especialista en = alguna.


Una ventaja adicional es que, si por cualquier motivo, la empresa = decidiere la disminuci=F3n o discontinuidad del servicio, no se presenta = ning=FAn=20 conflicto con el proveedor, ya esta =E9sta posibilidad est=E1 = considerada de=20 antemano, dada la naturaleza de este tipo de = contrataci=F3n.


La tercerizaci=F3n de tareas es independiente del = tama=F1o de=20 la empresa, ya que tanto las grandes como las medianas y peque=F1as = est=E1n en=20 condiciones de hacerlo. Las grandes, porque permite al management = orientarse a=20 tareas estrat=E9gicas que agregan valor al negocio, y las medianas y = peque=F1as,=20 porque carecen de estructura y as=ED pueden contar con un gerenciamiento = profesional externo, que resulta demasiado caro para contratar en forma=20 efectiva.


Desde la perspectiva del empleado, existen = empresas que han=20 ofrecido a un grupo de trabajadores hacerse cargo de alguna funci=F3n = (por=20 ejemplo, mantenimiento, transporte, etc.), para lo cual se constituyeron = como=20 una peque=F1a empresa proveedora externa. Es decir, que adem=E1s de la = reducci=F3n de=20 costos, la tercerizaci=F3n tiene otros beneficios: motiva a la gente, = aumenta su=20 capacidad, crea oportunidades de carrera, etc.


A=FAn existe cierta resistencia por parte de = algunos=20 directivos, que ven en la tercerizaci=F3n un riesgo, ya sea por la = p=E9rdida de=20 poder que puede representar o por abrir informaci=F3n a terceros. Pero = en=20 realidad, no existe ninguna p=E9rdida de poder, ya que, como se = tercerizan tareas=20 operativas que nada tienen que ver con la estrategia de la empresa, no = se=20 entrega informaci=F3n confidencial que pueda perjudicar a la = organizaci=F3n. Pero=20 todo depende de la flexibilidad y adaptaci=F3n al cambio que se=20 tenga.


Realmente, la tercerizaci=F3n no es tan novedosa, = ya que=20 muchas empresas han tercerizado sus servicios de restaurante, de = seguridad, de=20 limpieza o de apoyo inform=E1tico. Pero el =93outsourcing=94 se refiere = m=E1s bien a un=20 tipo de tercerizaci=F3n sistem=E1ticamente realizada y eficientemente = integrada al=20 quehacer de la compa=F1=EDa, es decir, a una actividad continua puesta = en manos de=20 un proveedor especializado, que la desarrolla como si estuviese dentro = de la=20 organizaci=F3n.


La tercerizaci=F3n aparece en distintas =E1reas, = como Recursos=20 Humanos, Log=EDstica, Contadur=EDa, Sistemas, etc. Pero su = implementaci=F3n es=20 imposible sin el compromiso de la alta gerencia, porque implica un = cambio en la=20 visi=F3n sobre el manejo de los distintos sectores de la = empresa.


Algunas tareas o servicios que se suelen tercerizar = son:



Si bien el outsourcing ofrece m=FAltiples = beneficios, es=20 importante considerar algunos riesgos y desventajas:



Por lo tanto, un aspecto clave es elaborar entre = la empresa=20 y el proveedor una "declaraci=F3n de expectativas", que detalle qu=E9 = espera la=20 empresa del servicio que contrata, y qu=E9 requiere el proveedor de la = empresa=20 contratante. Si bien es necesario concentrarse en el negocio principal, = tambi=E9n=20 es imprescindible estar tranquilo con la tercerizaci=F3n, y confiar en = que las=20 tareas se har=E1n de modo tal, que se integren plenamente a la = estrategia general=20 de la empresa.


La tercerizaci=F3n u =93outsourcing=94 es uno de = los caminos que=20 actualmente est=E1n tomando las empresas para reducir costos y ahorrar = tiempo de=20 manera considerable. Pero para que la tercerizaci=F3n funcione, los = directivos=20 deben desarrollar m=E9todos flexibles de control e integraci=F3n con los = proveedores=20 de los servicios tercerizados. Si la empresa encuentra un socio de = confianza,=20 que trabaje junto a ella en pos de un objetivo com=FAn, los beneficios = de la=20 tercerizaci=F3n ser=E1n inmejorables.

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